Bezorgvoorwaarden

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

Het adres: een privéadres met een eigen deur

Een levering vindt plaats bij de voordeur van een privéadres. Daaronder vallen een woning, een appartement, een studentenkamer met een eigen bel en een vakantiehuisje met een eigen huisnummer. Niet daaronder vallen een hotelkamer, een hostel, een camping zonder vast adres en elke plek in de openbare ruimte: straat, parkeerplaats, station, park of strand. Op zulke plekken bezorgen we niet, ook niet als jij er al staat te wachten, omdat een overdracht buiten lastig te overzien is en in veel gemeenten onder een APV-verbod valt. Een bedrijfspand of clubgebouw komt alleen in aanmerking na afstemming vooraf; zie zakelijk bestellen.

Geef het adres compleet door, met huisnummer en toevoeging, postcode, plaats en waar nodig de verdieping of de naam op de bel. Woon je in een complex met meerdere ingangen, zoals veel flats in Rotterdam, Almere of Groningen, dan helpt een korte aanwijzing de bezorger direct naar de juiste deur. Wat je verder in je eerste bericht zet, staat op bestellen via WhatsApp.

De ontvanger: volwassen en met legitimatiebewijs

Wie de tank aanneemt, is 18 jaar of ouder en toont dat met een paspoort, identiteitskaart of rijbewijs. Een afbeelding van zo’n document op een telefoon accepteren we niet, net zo min als een verwijzing naar een eerdere levering; iedere bestelling begint wat de controle betreft opnieuw. De ontvanger hoeft niet de besteller zelf te zijn, zolang de persoon aan de deur aan dezelfde eisen voldoet en de betaling afhandelt. Achtergrond en werkwijze van die controle staan op leeftijdscontrole 18+.

Ook met een geldig document kan de bezorger besluiten de tank mee terug te nemen. Dat gebeurt wanneer het document niet bij de persoon lijkt te horen, wanneer de ontvanger duidelijk te veel heeft gedronken of anderszins niet helder reageert, wanneer er zichtbaar minderjarigen deel uitmaken van het gezelschap dat de tank gaat gebruiken, of wanneer hij zich bij de deur niet veilig voelt. Een discussie op de stoep gaan we niet aan; de reden lees je daarna terug in de chat. Waarom alcohol voor ons een zwaarwegend punt is, staat in lachgas en alcohol.

De tank: verzegeld, bekeken en daarna van jou

Iedere tank is verzegeld op het moment dat de bezorger hem overhandigt, en jij bekijkt dat zegel voordat er wordt betaald. Zit het zegel los, is het beschadigd of vertoont de kraan tekenen van gebruik, dan weiger je de tank; de bezorger ruilt hem om als hij een ander exemplaar bij zich heeft en neemt hem anders mee, zonder dat jij iets betaalt. Vanaf het moment dat je hebt betaald, is de tank jouw eigendom en nemen we hem niet terug, ook niet ongeopend.

Zet de tank rechtop neer op een koele, droge plek, buiten de zon en niet in een auto die in de warmte staat; lachgastank bewaren en vervoeren gaat daar dieper op in. Is de tank leeg, breng hem dan naar de milieustraat van je gemeente in plaats van hem bij het huisvuil te zetten; de precieze regels verschillen per gemeente en staan in lege lachgastank inleveren. Wil je dat de bezorger een lege tank meeneemt bij een volgende bestelling, vraag het dan vooraf; dat doen we alleen als de route het toelaat.

De betaling en wanneer wij niet leveren

Je betaalt bij de overdracht, contant of via Tikkie bij levering, de prijs die vooraf via WhatsApp is bevestigd. Een aanbetaling of een betaalverzoek voordat de bezorger er is, hoort niet bij ons. De bezorger kondigt zijn komst aan in de chat; reageer je niet en gaat de deur na een paar minuten niet open, dan rijdt hij door en noteren we de bestelling als niet thuis. Gebeurt dat vaker vanaf hetzelfde nummer, dan stoppen we met leveren aan dat nummer. Een verzoek om de tank bij de buren, in een portiek of op straat af te geven, wijst hij af.

Soms zijn wij het die niet kunnen leveren: bij extreem weer, bij een binnenstad die wegens een evenement is afgesloten, of wanneer een formaat op een drukke avond op is. Dat melden we zo snel we het weten in de chat, met een voorstel voor een ander moment of een ander formaat. Omdat je nooit vooraf betaalt, heeft een geweigerde of afgezegde levering voor jou geen financiële gevolgen. Alles over betaalwijzen en wat te doen bij een meningsverschil over de betaling staat op betalen bij levering.