Bestelling wijzigen of annuleren

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

Drie soorten wijzigingen

Vrijwel elke aanpassing valt in een van drie categorieën. De eerste is een ander formaat, bijvoorbeeld van 2KG naar 4KG omdat er meer gasten komen; daarvoor sturen we een nieuwe prijsbevestiging en gaan we pas verder na jouw akkoord daarop. Welk formaat bij welke gelegenheid past, lees je op onze tankpagina. De tweede is een ander adres; dat moet opnieuw een privéadres zijn volgens onze bezorgvoorwaarden, en we kijken dan welke bezorger daar in de buurt is. De derde is een ander tijdstip, en daarbij maakt het uit of het om dezelfde dag gaat of om een andere.

Een verschuiving binnen dezelfde dag lossen we meestal eenvoudig op, zeker als je het ruim van tevoren meldt. Wil je naar een andere dag, dan sluiten we de huidige bestelling af en openen we een nieuwe, met een nieuw tijdvak en een nieuwe bevestiging; de beschikbaarheid van bezorgers verschilt per dag en we willen je geen tijdvak toezeggen dat we niet kunnen waarmaken. Hoe we tijdvakken inschatten en wat de levertijd beïnvloedt, staat op bezorgtijden in heel Nederland.

Wat je in je bericht zet

Stuur je wijziging in het WhatsApp-gesprek waarin de bestelling is geplaatst, niet in een nieuw gesprek en niet via e-mail of social media. De bezorger in jouw regio leest mee in die ene chat; een bericht ergens anders komt te laat of helemaal niet bij hem terecht. Houd het kort en concreet:

Wij antwoorden met een aangepaste bevestiging of met een korte melding dat de bestelling is ingetrokken. Tot dat antwoord binnen is, werken we met de oorspronkelijke afspraak en komt de bezorger dus naar het eerste adres op het eerste tijdstip. Kijk daarom even of ons bericht is aangekomen voordat je ervan uitgaat dat alles geregeld is. Hoe het bestelproces zelf verloopt, staat op bestellen via WhatsApp.

• Wat er verandert: formaat, adres of tijdstip, of dat de bestelling vervalt.
• De nieuwe gegevens, bijvoorbeeld het volledige nieuwe adres of het gewenste nieuwe tijdvak.
• Of de bezorger volgens jou al onderweg is, zodat we weten hoeveel haast het heeft.

Het vertrek van de bezorger als grens

De grens tussen vrij aanpassen en overleggen is het bericht waarin we melden dat de bezorger naar je toe komt. Vóór dat bericht kun je zonder opgaaf van redenen alles veranderen of de bestelling intrekken. Ná dat bericht hangt het ervan af waar hij op dat moment rijdt: een adres een paar straten verder past dikwijls nog in zijn route, een adres aan de andere kant van de stad niet, en een ander formaat is alleen mogelijk wanneer hij dat toevallig heeft geladen. Omdat we in Nederland meestal binnen 15 tot 25 minuten bezorgen, zit tussen bevestiging en vertrek vaak weinig tijd; wie nog twijfelt, kan dat het beste vóór de bevestiging zeggen.

Intrekken blijft mogelijk, ook terwijl de bezorger al rijdt, en kost niets omdat je pas bij de overdracht betaalt. Wat we wel vragen, is dat je het meldt zodra je het weet, zodat hij kan omdraaien in plaats van bij een dichte deur te staan. Wie niets zegt en niet opendoet, telt als niet thuis. Een enkele late annulering heeft geen gevolgen; een nummer dat het herhaaldelijk doet, nemen we daarna niet meer aan.

Als wij moeten afzeggen of verschuiven

Het komt voor dat wij een bevestigde bestelling niet kunnen waarmaken. Een plotselinge sneeuwval, een wegafsluiting rond een groot evenement, een ongeval op de ring of een formaat dat op een drukke zaterdag eerder op is dan verwacht: in zulke gevallen hoor je het van ons zo snel als wij het zelf weten, met uitleg en met een voorstel voor een ander tijdvak, een ander formaat of een andere dag. Je kiest zelf of je daar iets mee wilt. Omdat er niets vooruitbetaald is, valt er ook niets terug te storten; vragen die daarna nog spelen, stel je in de chat of via contact.